RioAce Geschäftsbedingungen — Österreich

Version 1.2 — Gültig ab 30.10.2025

Einleitung

Diese Geschäftsbedingungen („AGB“) regeln die Nutzung von RioAce (nachfolgend „Website“, „Dienste“). Mit dem Zugriff auf die Website, dem Anlegen eines Kontos oder der Nutzung irgendeines Dienstes bestätigen Sie, dass Sie diese AGB, die Datenschutzrichtlinie, die Cookie-Richtlinie sowie produktbezogene Bonus- und Aktionsbedingungen gelesen, verstanden und akzeptiert haben. Wenn Sie mit Teilen dieser AGB nicht einverstanden sind, dürfen Sie die Website nicht nutzen.

Betreiber: Altacore N.V., Dr. H. Fergusonweg 1, Gaito, Curaçao, Reg.-Nr. 151002, Lizenz-Nr. OGL/2023/109/0075 (Curaçao Gaming Control Board).
EEA-Vertreter & Zahlungsagent: Altaprime Limited, Atho 6, 5. Stock, Büro 401, 1087 Nikosia, Zypern, Reg.-Nr. HE 402752.
Support: [email protected] • KYC/Verifizierung: [email protected]

Wir können diese AGB anpassen (z. B. wegen Gesetzesänderungen). Fortgesetzte Nutzung gilt als Zustimmung zur aktualisierten Fassung.

Berechtigung und Geltendes Recht

Mindestalter 18 Jahre. Wir führen Alters- und Identitätsprüfungen (KYC) durch.
Sie sind selbst dafür verantwortlich, ob Glücksspiel und Sportwetten in Ihrem Wohnsitzstaat zulässig sind.
Die Dienste richten sich nicht an Personen mit Wohnsitz in gesperrten Jurisdiktionen (Sanktions-/Risikostaaten und Märkte, in denen wir nicht lizenzieren oder nicht anbieten). Bei begründetem Verdacht können wir den Zugriff sperren, Konten schließen und Einsätze/Wetten für nichtig erklären.
Auf diese AGB findet Recht von Curaçao Anwendung; zuständig sind die Gerichte von Curaçao, unbeschadet zwingender Verbraucherschutzrechte in Österreich.

Kontoanlage und Sicherheit

Pro Person ist genau ein Konto gestattet (kein Mehrfach-/Familien-/Geräte-/IP-Stacking). Doppelkonten können geschlossen, Einsätze/Wetten storniert, Boni und Gewinne verfallen.
Bei der Registrierung sind vollständige, richtige und aktuelle Daten anzugeben (Name, Geburtsdatum, Anschrift, E-Mail, Mobilnummer). Änderungen teilen Sie uns unverzüglich mit.
Zugangsdaten sind vertraulich zu behandeln. Verlust/Weitergabe geht zu Ihren Lasten. Wir bieten optional Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) an.
Wir können Konten sperren oder schließen, wenn: KYC/AML-Prüfungen scheitern, unzulässige Nutzung erfolgt, Betrug/Bonusmissbrauch/Arbitrage/Syndikataktivität vorliegt oder gesetzliche Pflichten dies erfordern.

Verifikation, AML/CFT

Wir sind verpflichtet, KYC/AML-Prüfungen vorzunehmen (Identität, Alter, Wohnsitz, ggf. Herkunft der Mittel). Hierzu dürfen wir Dokumente (z. B. Ausweis, Adressnachweis, Zahlungsnachweise, Kartenfotos mit maskierten Ziffern), Telefon-/Video-Verifizierung und Abgleiche mit Drittquellen anfordern.
Zur Prävention von Geldwäsche verlangen wir, dass Einzahlungen mindestens das Dreifache (×3) des Einzahlungsbetrags umgesetzt werden, bevor eine Auszahlung möglich ist (sofern nicht strengere Bonusregeln gelten).

Einzahlungen

Einzahlungen sind über die im Kassenbereich gelisteten Methoden möglich. Verfügbarkeiten können je nach Land variieren. Drittzahler-Einzahlungen sind untersagt.
Kontowährung und Umrechnung: Zahlungen in Fremdwährungen werden zum aktuellen Kurs in Ihre Kontowährung umgerechnet; etwaige Gebühren gehen zu Ihren Lasten.
Wir gewähren keinen Kredit. Rücklastschriften/Chargebacks gelten als Verstoß und führen zu Sperrmaßnahmen.

Auszahlungen

Auszahlungen erfolgen in der Regel auf dieselbe Zahlungsmethode wie die Einzahlung (geschlossenes Zahlungs-Loop), vorbehaltlich KYC-Freigabe.
Standard-SLA: Bearbeitung innerhalb von bis zu 2 Bankarbeitstagen; Verzögerungen durch Zahlungsanbieter/Feiertage/Kontoprüfungen möglich.
Limits (Richtwerte): bis 5.000 € / 24 h, 10.000 € / 7 Tage, 25.000 € / 30 Tage; höhere VIP-Limits nach Einzelfall. Progressive Jackpots werden in der Regel voll ausgezahlt. Großgewinne > 50.000 € können in Monatsraten bis 50.000 €/Monat ausgezahlt werden (jackpots ausgenommen).
Bonusgebundene Guthaben sind erst nach vollständiger Erfüllung der Bonusbedingungen auszahlbar. Nicht genutzte Boni verfallen mit Auszahlungsantrag.
Wir können Auszahlungen ablehnen, wenn die Gesamteinsätze geringer als die letzte Einzahlung sind (Umsetzung ×3) oder wenn offene Prüfungen vorliegen.

Produkte und Spielregeln

Casino & Live-Casino: Die Spielregeln der jeweiligen Anbieter gelten ergänzend. Nicht alle Spiele tragen gleichermaßen zum Bonus-Rollover bei (siehe Bonusbedingungen).
Sportwetten: Für jede Sportart gelten spezifische Wettregeln (z. B. Abrechnung nach regulärer Spielzeit, Umgang mit Abbrüchen/Spielverlegungen, VAR, Märkte/Quotenfehler). Wir können Wetten ganz/teilweise stornieren bei offensichtlichen Fehlern, Standorttäuschung, Syndikataktivität, Informationsvorteil, Venue-/Formatänderungen, technischer Fehlpreisung usw. Ergebnisse/Settlements basieren auf offiziellen Quellen/Providerfeeds.
Frühzeitige Auszahlung („Early Payout“) & Cashout: Verfügbarkeit liegt in unserem Ermessen; fehlerhafte Settlements dürfen korrigiert werden.

Verantwortungsvolles Spielen

Mindestalter 18; Tools: Einzahlungs-/Verlust-/Einsatzlimits, Sitzungs-Timer/Reality-Check, Time-Out, Selbstausschluss (6 Monate bis 5 Jahre), Werbe-Opt-out, optional Safebox (Deaktivierung von Real-Balance-Teilen für das Spiel).
Beantragung über den Kontobereich oder [email protected]. Während Selbstausschluss ist die Wiedereröffnung vor Ablauf ausgeschlossen; Neuregistrierung untersagt.
Hinweise und österreichische Hilfestellen sind in unserer Richtlinie für verantwortungsvolles Spielen aufgeführt.

Bonus- und Promotionsbedingungen

Für jede Aktion gelten spezifische Bonusbedingungen (Wagering, Max-Einsatz, Gültigkeit, Spielbeiträge, Gewinn-/Auszahlungscaps).
Allgemein (Kurzüberblick; Details siehe jeweilige Aktion):
- Standard-Wagering Casino: x40 Bonus; FS-Gewinne häufig x35.
- Max-Einsatz während Wagering: 5 € (oder Währungsäquivalent).
- Gültigkeit: üblicherweise 10 Tage ab Aktivierung.
- Gewinn-/Auszahlungscaps gemäß Angebotsseite (z. B. 5× Bonus; FS-Caps 100 € etc.).
- Nur ein aktiver Bonus zeitgleich; Auszahlungsantrag storniert ungenutzte Boni.
- Nicht alle Spiele/Märkte zählen voll (siehe Liste/Tabellen der Bonusbedingungen).
Bonusmissbrauch (z. B. Wertaufbau im Spiel mit Bonus und Einlösen nach Wager-Null, Risikolimits umgehen, Mehrfachkonten, Syndikat/Arbitrage) führt zur Stornierung von Boni/Gewinnen und kann Kontosperren nach sich ziehen.

Unzulässige Nutzung, Betrug und IP-Schutz

Untersagt sind u. a.: Mehrfachkonten, Identitäts-/Standortverschleierung (VPN/Proxy), Bot-/Script-/Software-Hilfen, Absprachen/Kollusion, Chipdumping, Match-Fixing, Arbitrage/Value-Betting, bonusgetriebene Spielmuster, Datenscraping, Reverse Engineering.
Bei Verstößen dürfen wir Konten sperren, Einsätze/Wetten stornieren, Bonus- und Gewinnguthaben einziehen, Behörden/Provider/Banken informieren und rechtliche Schritte einleiten.
Marken, Logos, Software, Inhalte sind geschützt; jede unbefugte Nutzung ist untersagt.

Technische Störungen und Fehler

Bei Systemfehlern/Abbrüchen sind Einsätze/Wetten ggf. nichtig; Fehlgutschriften bleiben unser Eigentum und werden korrigiert.
Wir haften nicht für internet-/geräteseitige Ausfälle, Latenzen, Datenverlust, DDoS, höhere Gewalt, soweit nicht grobe Fahrlässigkeit/Vorsatz unsererseits vorliegt.

Einhaltung von Limits und Kontoverwaltung

Wir können verantwortungsbezogene Maßnahmen erzwingen (Limits, Produkt-Sperren, Time-Out/Selbstausschluss), wenn Anzeichen problematischen Spielens bestehen oder rechtliche Pflichten greifen.
Inaktive Konten: Wenn Sie sich 90 Tage nicht einloggen und KYC/PAM nicht abschließen, kann das Konto als inaktiv behandelt und gemäß AGB verwaltet werden.

Beschwerden und Streitbeilegung

Reklamationen zunächst an [email protected] (mit vollständigen Angaben: Name, Nutzername, registrierte E-Mail, Datum, Sachverhalt, Nachweise).
Fristen: Eingangsbestätigung binnen 7 Kalendertagen, Entscheidung regulär binnen 4 Wochen (Verlängerung in Ausnahmefällen möglich).
Ungeklärte Fälle können an unsere unabhängige ADR-Stelle eskaliert werden (Kontakt auf Anfrage/Website). Eine ADR-Einreichung pro Beschwerde.
Wir speichern Beschwerdeakten mind. 5 Jahre und berichten an die zuständige Behörde, wo erforderlich.

Datenschutz

Wir verarbeiten personenbezogene Daten gemäß Datenschutzrichtlinie (DSGVO). KYC/AML-Zwecke, Betrugsprävention, Produktsicherheit und gesetzliche Pflichten sind legitime Verarbeitungsgründe. Rechte: Auskunft, Berichtigung, Einschränkung, Widerspruch, Beschwerde bei einer Aufsichtsbehörde.

Kündigung und Sperrung

Sie können Ihr Konto jederzeit schließen (nach Abwicklung offener Wetten/Spiele/Auszahlungen).
Wir können Konten sperren/schließen und Restguthaben unter Abzug etwaiger Gebühren/Ausgleichsansprüche auszahlen oder einbehalten, sofern rechtlich zulässig, insbesondere bei Verstößen, Betrug oder Nichtbestehen von KYC/AML.

Haftungsbeschränkung

Die Dienste werden „wie besehen“ bereitgestellt. Soweit gesetzlich zulässig, schließen wir Haftung für indirekte, zufällige oder Folgeschäden aus. Nichts in diesen AGB beschränkt Haftung bei Vorsatz, grober Fahrlässigkeit oder für Verletzungen von Leben, Körper, Gesundheit.

Geistiges Eigentum und Links

RioAce-Marken/Logos, Website-Inhalte, Software und Systeme sind geschützt.
Externe Links unterliegen der Verantwortung der Drittanbieter; wir haften nicht für deren Inhalte/Praktiken.

Salvatorische Klausel und Vorrang

Sollte eine Bestimmung unwirksam sein, bleibt der Rest wirksam.
Bei Sprachkonflikten hat die englische Fassung der AGB Vorrang.

Kontakt

Kundensupport: [email protected]
KYC/Verifizierung: [email protected]
Live-Chat: über die Website (24/7)

Mit dem Anlegen eines Kontos und der Nutzung der Dienste erkennen Sie diese Geschäftsbedingungen an. Bitte speichern oder drucken Sie diese AGB zu Ihren Unterlagen.