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RioAce – Verantwortungsvolles Spielen

RioAce Richtlinie für verantwortungsvolles Spielen — Österreich

Letzte Aktualisierung: 30.10.2025

Wer wir sind

RioAce wird betrieben von Altacore N.V., Dr. H. Fergusonweg 1, Gaito, Curaçao, Reg.-Nr. 151002, Lizenz-Nr. OGL/2023/109/0075.
EEA-Vertreter & Zahlungsagent: Altaprime Limited, Atho 6, 5. Stock, Büro 401, 1087 Nikosia, Zypern, Reg.-Nr. HE 402752.
Kontakt: [email protected]
(Kundensupport), [email protected]
(Verifizierung).

Unser Grundsatz

Spielen soll Unterhaltung sein. Ein Teil unserer Spieler:innen kann jedoch problematisches Spielverhalten entwickeln. RioAce bekennt sich zu einem hohen Verbraucherschutzniveau in Österreich und stellt Tools, Informationen und Abläufe bereit, die Risiken reduzieren und Betroffene unterstützen.

Mindestalter

Unsere Dienste sind streng ab 18 Jahren. Wir führen Alters- und Identitätsprüfungen (KYC) durch. Konten Minderjähriger werden geschlossen; etwaige Guthaben werden gemäß AGB behandelt.

Ihre Schutz-Tools bei RioAce

Sie finden die folgenden Features im Profil/Kontrollzentrum oder über den Support. Wo gesetzlich erforderlich, können wir Nachweise anfordern und Limits anheben erst nach Cool-Down („Erhöhungswartezeit“).

  • Einzahlungs-Limit (täglich/wöchentlich/monatlich): Steuert, wie viel Sie pro Zeitraum maximal einzahlen können. Erhöhungen treten nicht sofort in Kraft (Schutzfrist); Senkungen gelten sofort.
  • Verlust-Limit: Begrenzt den Nettoverlust pro Zeitraum.
  • Einsatz-Limit: Deckelt Ihre Gesamteinsätze in einem Zeitfenster.
  • Sitzungs-Limit & Reality-Check: Erinnerung nach frei wählbaren Intervallen (z. B. 15/30/60 Min.) mit Option, die Sitzung zu beenden.
  • Zeitliche Sperre („Time-Out“): Vorübergehende Sperre (z. B. 24 Std., 7/30 Tage) für Casino/Live-Casino/Sport.
  • Selbstausschluss: 6 Monate bis 5 Jahre (oder dauerhaft). Währenddessen ist der Zugriff gesperrt; neue Konten sind untersagt.
  • Produkt-Sperre: Auf Wunsch selektive Sperre (z. B. nur Slots oder nur Sport).
  • Werbe-Einstellungen: Abmeldung von Marketing per E-Mail/SMS/Push jederzeit möglich.
  • „Safebox“ (optional): Real-Guthaben kann in einen passiven Bereich verschoben werden (nicht spielbar, nicht auszahlbar, bis Sie es zurückübertragen).

So beantragen Sie Limits/Sperren: im Konto unter „Verantwortungsvolles Spielen“ oder per E-Mail an [email protected]. Ein Selbstausschluss kann auch ausschließlich via Support angeordnet werden.

Fair Play, Sicherheit & Monitoring

  • Wir betreiben Risikomanagement, erkennen Bonus-/Betrugsmuster automatisiert und manuell und greifen bei Auffälligkeiten ein (Kontobeschränkung, Sperre, Meldung an Behörden/Partner, wo erforderlich).
  • Wir können verantwortungsvolle Maßnahmen zwingend setzen (z. B. Reduktion von Limits, Sperren), wenn Hinweise auf Gefährdung, exzessives Spiel oder Gesetzespflichten bestehen.
  • Nur ein Konto pro Person. Proxy/VPN zur Verschleierung des Standorts ist untersagt (siehe AGB).

Hinweise für gesundes Spiel

  • Legen Sie Budget & Zeitrahmen fest – und halten Sie beides ein.
  • Spielen Sie nicht, wenn Sie gestresst, müde, unter Alkohol/Medikamenten stehen.
  • Betrachten Sie Gewinne als Zufall, nicht als Einnahmequelle.
  • Versuchen Sie nicht, Verluste „zurückzugewinnen“.
  • Führen Sie ein Spieltagebuch (Einsätze, Gewinne/Verluste, Stimmung).

Selbsttest & externe Hilfe

Wenn Sie unsicher sind, ob Ihr Spielverhalten problematisch ist, wenden Sie sich an den Support für einen Selbsttest-Link oder nutzen Sie seriöse Online-Checks (z. B. standardisierte Screening-Fragen). Bei Anzeichen einer Störung suchen Sie bitte professionelle Hilfe.

Unterstützung in Österreich (Auswahl):

  • TelefonSeelsorge Österreich – rund um die Uhr, anonym: Tel. 142, chat & E-Mail verfügbar
  • Rat auf Draht (für junge Menschen): 147
  • Regionale Suchtberatungsstellen Ihrer Bundesländer (kommunale Einrichtungen & NGOs)

Tipp: Ihre Hausärztin/Ihr Hausarzt kann Erstkontakt und Zuweisung vermitteln. Nutzen Sie offizielle Länderportale, um wohnortnahe Beratungsstellen zu finden.

(RioAce steht in keiner wirtschaftlichen Beziehung zu genannten Einrichtungen; Angaben ohne Gewähr. Wählen Sie stets Stellen mit staatlicher/landesnaher Trägerschaft oder ausgewiesener Suchthilfekompetenz.)

So aktivieren Sie Schutzmaßnahmen über den Support

  1. Schreiben Sie an [email protected] von Ihrer registrierten E-Mail.
  2. Nennen Sie: Name, Geburtsdatum, Benutzername und die gewünschte Maßnahme (Limitart/-höhe, Time-Out-Dauer, Selbstausschlussdauer).
  3. Wir bestätigen Umsetzung/Zeithorizont. Selbstausschluss ist verbindlich und vor Ablauf nicht aufhebbar.

Datenschutz

Maßnahmen im Rahmen des Spielerschutzes erfolgen auf Basis der DSGVO (berechtigte Interessen/gesetzliche Pflichten). Details finden Sie in unserer Datenschutzrichtlinie. Gesundheitsbezüge werden – wo möglich – nur minimal verarbeitet und besonders geschützt.

Verantwortung & Eigenverantwortung

  • Sie tragen Verantwortung für die Nutzung Ihres Kontos, die Geheimhaltung Ihrer Zugangsdaten und die Aktivierung geeigneter Schutz-Tools.
  • Wir unterstützen Sie mit Tools, Informationen und Sperrverfahren – das letztendliche Entscheidungsrecht über Einsatz, Dauer und Teilnahme liegt bei Ihnen, solange keine gesetzlichen Eingriffstatbestände vorliegen.

Kontakt

Wenn Sie akut betroffen sind, unterbrechen Sie sofort das Spiel, setzen Sie Limits/Time-Out/Selbstausschluss und wenden Sie sich an eine Beratungsstelle oder die TelefonSeelsorge 142. Wir helfen Ihnen parallel bei der Sperre Ihres Kontos.

Glückwunsch
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